Klachtenprocedure van Zorgklaver Wonen en Zorg (Het Zorgklaver Huis)

We vinden het belangrijk dat u het ons laat weten wanneer u een klacht heeft of niet tevreden bent. Misschien is er sprake van een misverstand en bent u geholpen met een duidelijke uitleg. We kunnen uw vragen beantwoorden of samen met u naar een passende oplossing zoeken. Door klachten en signalen met ons te bespreken, kunnen wij onze zorg en dienstverlening blijven verbeteren.

​

Klacht melden bij Zorgklaver Wonen en Zorg

Met een klacht kunt u terecht bij één van onze medewerkers. De medewerker bespreekt de klacht met u en kijkt samen met u naar een mogelijke oplossing. U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen bij de directie van Zorgklaver Wonen en Zorg. Er wordt dan binnen vijf werkdagen contact met u opgenomen om uw klacht te bespreken.

​

Onafhankelijke klachtenfunctionaris van SPOT

U kunt er ook voor kiezen om uw klacht rechtstreeks voor te leggen aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris van SPOT. Hiervoor hoeft u uw klacht niet eerst bij Zorgklaver Wonen en Zorg te hebben ingediend.

De klachtenfunctionaris kan u adviseren over het indienen van een klacht, u ondersteunen bij het formuleren ervan en samen met u onderzoeken welke mogelijkheden er zijn om tot een oplossing te komen. De behandeling door de klachtenfunctionaris is voor de cliënt kosteloos. 

​

Een klacht indienen bij SPOT

Per e-mail: klacht@verenigingspot.nl

Per post:
SPOT
t.a.v. de klachtenfunctionaris
Trasmolenlaan 5
3447 GZ Woerden

​

Geschilleninstantie

Wanneer het niet lukt om met behulp van de klachtenfunctionaris tot een oplossing te komen, kunt u een formele klacht indienen bij Geschilleninstantie Stichting Zorggeschil. In bepaalde omstandigheden kan een cliënt zich rechtstreeks tot de geschilleninstantie wenden. 

Volledige klachtenregeling

​

De volledige Wkkgz-klachtenregeling van SPOT kunt u hieronder raadplegen:

Wkkgz-Klachtenregeling-SPOT-november-2025.pdf

​